Foire aux questions
Questions-réponses récurrentes
Livraison
Comment suivre mon colis?
Vous recevrez votre numéro de suivi au bout de 48 à 72h, autrement dit dès que le colis aura été traité et envoyé.
Combien de temps prendra ma commande avant de me parvenir?
En raison des demandes croissantes, il se peut qu'il y ait un délai de 48 à 72h avant l'envoi des colis. Les délais peuvent varier d'un pays à l'autre, mais pour la France, les délais de livraison se situent généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.
Malgré tout, certaines circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, vacances et jours fériés, météo, etc) peuvent entraîner des reports d'expéditions. Bien que la plupart des colis arrivent à l'heure, il se peut que nos transporteurs soient soumis à des retards. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir un délai de livraison exact. Les problèmes de livraison incombent aux compagnies de transport.
À l'heure actuelle, en raison du COVID-19, les délais de livraison peuvent atteindre 20 à 30 jours ouvrés.
Pourquoi ai-je reçu mes produits dans des colis différents?
En raison de nos différents réseaux de distribution, situés en Europe de l'Est et en Asie, nous procédons par l'envoie de colis séparés. Si vous avez commandé plus d'un produit, si vous recevez le premier, le suivant ne devrait donc pas tarder à vous parvenir!