FAQ

Questions-réponses récurrentes

Vous recevrez votre numéro de suivi au bout de 48 à 72h, autrement dit dès que le colis aura été traité et envoyé.

En raison des demandes croissantes, il se peut qu'il y ait un délai de 48 à 72h avant l'envoi des colis. Les délais peuvent varier d'un pays à l'autre, mais pour la France, les délais de livraison se situent généralement entre 7 et 15 jours ouvrés

Malgré tout, certaines circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, vacances et jours fériés, météo, etc) peuvent entraîner des reports d'expéditions. Bien que la plupart des colis arrivent à l'heure, il se peut que nos transporteurs soient soumis à des retards. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir un délai de livraison exact. Les problèmes de livraison incombent aux compagnies de transport.

À l'heure actuelle, en raison du COVID-19, les délais de livraison peuvent atteindre 20 à 30 jours ouvrés.

En raison de nos différents réseaux de distribution, situés en Europe de l'Est et en Asie, nous procédons par l'envoie de colis séparés. Si vous avez commandé plus d'un produit, si vous recevez le premier, le suivant ne devrait donc pas tarder à vous parvenir!

Nous utilisons le système de paiement sécurisé Stripe. Toutes les informations recueillies sur notre site web sont toujours stockées et transférées de manière sécurisée à l'aide du protocole SSL de chiffrage des données.

Nous n'avons nous-mêmes aucun accès à vos informations de paiments.

Nous offrons les achats sécurisés grâce à la plateforme Stripe. Nous acceptons les paiements via Paypal, les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, AMEX,). Toutefois, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support: contact@espace-stellaire.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l'image du produit que vous avez reçu et le problème avec votre commande.